Perguntas frequentes
Preciso ter uma conta para fazer pedidos?
Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:
- Processo de checkout rápido
- Visualize facilmente o status do seu pedido e o histórico de pedidos
- Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais
E se eu esquecer minha senha?
Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.
E se eu digitar o endereço de e-mail errado?
Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido. Então, preencha seu endereço com todos os detalhes, caso contrário, o pacote que enviarmos a você será devolvido para nós, ou simplesmente ignoraremos sua solicitação para poupar todos do problema.
Existe alguma taxa de câmbio?
Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do seu cartão processa a transação.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamentos via PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.
Quão seguro é meu pedido on-line?
Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?
Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento após o recebimento do pedido, aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após o cartão de crédito ter sido autorizado. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito para o método de pagamento original.
Qualquer cancelamento feito após o pedido ter sido feito estará sujeito a uma taxa de cancelamento de $ 0,5 independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que tenha sido apenas um segundo depois), pois o processador do comerciante/cartão de crédito nos cobra uma taxa de cancelamento.
Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser cancelado.
Como defino meu endereço de entrega?
Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou devem ser inseridas no método de entrada em inglês, incluindo pontuação. Se certas letras do seu endereço contiverem letras que não sejam em inglês, é aconselhável usar letras semelhantes em inglês. Por exemplo, você pode alterar a letra “?” para “c”.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
Por favor, esteja ciente de que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por gentileza, atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço profissional, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino manterá o pacote em espera.
Quando meu pedido chegará?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega do seu país.
Como posso rastrear meu pedido?
Enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.
Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?
Códigos promocionais e de desconto não podem ser usados em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.
O que devo fazer se faltarem itens no meu pedido?
Se ainda faltar alguma coisa, entre em contato conosco imediatamente.
Quando meu pedido será processado?
Todos os pedidos são processados e enviados de nosso depósito. Por favor, aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas.
Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 2-3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia do processamento. Observe que não enviamos nos fins de semana.
Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de rastreamento após 5 dias úteis a partir do dia em que concluiu seu pagamento.
Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?
Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido.
Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados quando seu pedido chegar ao destino final, os quais são determinados pelo seu escritório de alfândega local.
O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com o escritório de alfândega local.
Como faço para devolver um item?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.
Para uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devoluções. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta.
E se o(s) item(ns) que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu uma mercadoria incorreta, faltante e/ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Quanto tempo demora o processo de devolução?
O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você para confirmar assim que sua devolução for processada.
Quando receberei meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado na sua conta.
Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, aqui está o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.
